Xác định công tác cải cách hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, góp phần phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn xã, trong những năm qua được sự quan tâm, chỉ đạo của Đảng ủy, HĐND và UBND xã và sự đồng thuận của cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn xã, công tác hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã đã đạt được những kết quả đáng mừng. Chỉ tính từ đầu năm 2018 đến nay, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Quảng Thành đã tiếp nhận hơn 6.079 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%, Đặc biệt từ sau ngày 30.8 bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã đi vào hoạt động đã tạo nên sự thông suốt, hiệu quả được người dân đánh giá rất cao.
Đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã Quảng Thành trong những ngày này khi nào cũng đông đúc cán bộ và người dân đến giao dịch làm việc. Không khí oi bức căn thẳng đã không còn, thay vào đó là sự chan hòa cởi mở của cán bộ làm công tác tiếp nhận, sự vui cười của người dân đến giao dịch. Cũng như nhiều người dân khác trên địa bàn xã, ông Phan Đình Đức ở thôn Phú Lương A xã Quảng Thành đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã để làm lại giấy hộ khẩu của gia đình và làm lại giấy khai sinh cho con. Đến đây ông được các anh chị bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã tiếp đón, hướng dẫn rất tận tình và cởi mở, công tác tiếp nhận và trả kết quả rất nhanh chóng, chính điều nay làm cho ông Đức rất hài lòng và mến phúc sự làm việc tận tâm và đầy trách nhiệm của cán bộ phụ trách công tác tiếp nhận trả kết quả của xã.
Để công tác tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã được giải quyết nhanh gọn, chính xác, UBND Quảng Thành đã bố trí Đội ngũ cán bộ công chức ở đây đảm bảo 100% là công chức có trình độ từ Đại học trở lên và có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong công tác, có kiến thức và năng lực thực tiễn để tiếp nhận và trả kết quả, đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới, cụ thể: Phân công đồng chí chủ tịch UBND xã trực tiếp phụ trách; bố trí 08 công chức tiếp nhận đủ 12 lĩnh vực tạo điều kiện thuận lợi cho công dân. Qua quan sát của chúng tôi các công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại luôn tận tình, trách nhiệm hướng dẫn chính xác, đầy đủ đối với cá nhân, tổ chức đến giao dịch; tiếp nhận và bàn giao hồ sơ đúng quy trình quy định.
Bên cạnh đó trang thiết bị, điều kiện làm việc của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã cũng đã được các cấp lãnh đạo quan tâm, tạo điều kiện. Đã được bố trí phòng làm việc khang trang, hiện đại, thuận tiện cho việc tiếp công dân với đầy đủ trang thiết bị như máy tính, máy in, máy scan, máy photo, màn hình tra cứu quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tủ đựng tài liệu, hệ thống camera giám sát, thiết bị phát wifi, hệ thống bàn làm việc, bàn ghế dành cho công dân. Ông Đào Trọng Thành – Chủ tịch UBND xã cho biết “Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức đến giao dịch, ngoài việc trang bị máy móc, phương tiện hiện đại, vị trí làm việc thuật lợi chúng tôi đặc biệt quan tâm đến phong cách giao tiếp làm việc của cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã. Trên cơ sở đó đã cho cán bộ tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ công nghệ thông tin, ứng dụng phần mềm “một cửa điện tử”, kỹ năng thực hiện “một cửa điện tử”, “một cửa liên thông điện tử” cho cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa” ở xã, Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trang bị hộp thư góp ý để các tổ chức, cá nhân gửi những phản ánh, kiến nghị trong quá trình đến giao dịch”
Với những kết quả bước đầu từ việc áp dụng phần mềm một cửa điện tử đã cho thấy công tác cải cách thủ tục hành chính ở Quảng Thành nói riêng, huyện Quảng Điền nói chung đã và đang góp phần xây dựng một nền hành chính nhà nước hiện đại, minh bạch, hiệu quả phục vụ tích cực cho công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương.
Công Cường